Política de reembolso

1. Información general
La presente política regula las condiciones de devoluciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas en esta tienda online.
Nuestro modelo de negocio es dropshipping, por lo que los productos son enviados directamente desde proveedores internacionales y no disponemos de almacén propio.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa española, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 5 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Condiciones para ejercer el desistimiento:
  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado
  • Debe conservar su embalaje original
  • Debe devolverse adecuadamente protegido
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
  1. Contactar con nosotros en: positivavagina@gmail.com
  2. Indicar número de pedido y motivo
  3. Esperar instrucciones de devolución
Importante:
  • No se aceptarán devoluciones sin autorización previa
  • Se facilitará la dirección de devolución correspondiente (puede estar fuera de España)
4. Costes de devolución
  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
  • En el modelo dropshipping, la devolución puede requerir envío internacional
No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en caso de error o defecto.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
  • Se notificará la aprobación o rechazo del reembolso
  • Si procede, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto presenta algún problema:
  • El cliente deberá notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción
Deberá aportar:
  • Fotografías claras del producto
  • Descripción del problema
En estos casos, se ofrecerá:
  • Sustitución gratuita, o
  • Reembolso completo
Sin coste adicional para el cliente.
7. Productos no entregados
Si el pedido no llega dentro del plazo establecido:
  • El cliente deberá contactar con nosotros
Se verificará con el proveedor y, si procede:
  • Se reenviará el producto, o
  • Se realizará un reembolso
8. Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
  • Productos personalizados
  • Productos de uso íntimo o higiénico desprecintados
  • Productos que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene
9. Cancelaciones
  • Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas
  • Una vez procesados o enviados, deberán gestionarse como devolución
10. Pedidos incompletos o envíos múltiples
Dado el modelo dropshipping:
  • Un pedido puede llegar en varios paquetes
Si falta algún producto:
  • Se recomienda esperar a recibir todos los envíos
  • En caso de duda, contactar con soporte
11. Dirección incorrecta
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta:
  • No se garantiza el reembolso
  • Podrán aplicarse costes adicionales de reenvío
12. Responsabilidad
Aunque los productos son enviados por proveedores externos:
  • Somos responsables frente al consumidor conforme a la normativa aplicable
  • Nos comprometemos a gestionar cualquier incidencia de forma diligente
13. Contacto
Para devoluciones y reembolsos:
  • Email: positivavagina@gmail.com